Politique de retour et remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET REMBOURSEMENT
Dernière mise à jour : 30 décembre 2025
Chez FVLOW, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas satisfait de votre commande, nous acceptons les retours dans les conditions décrites ci-dessous.
1. DROIT DE RÉTRACTATION
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
Délai de rétractation : 14 jours calendaires à compter de la date de réception du produit.
2. PRODUITS ÉLIGIBLES AU RETOUR
Les produits suivants peuvent être retournés :
- Produits non portés, non lavés et non endommagés
- Produits dans leur emballage d'origine avec toutes les étiquettes
- Produits retournés dans un état permettant leur revente
3. PRODUITS EXCLUS DU DROIT DE RÉTRACTATION
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, les produits suivants sont exclus du droit de rétractation :
- Produits personnalisés ou fabriqués selon vos spécifications
- Produits descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène
- Produits endommagés, portés ou lavés
Important : Nos produits étant fabriqués à la demande par Printful selon vos choix (taille, design), ils peuvent être considérés comme personnalisés. Toutefois, nous acceptons les retours en cas de défaut de fabrication ou d'erreur de notre part.
4. COMMENT EFFECTUER UN RETOUR
Pour retourner un produit, suivez ces étapes :
Étape 1 : Contactez-nous
Envoyez un email à contact.fvlow@gmail.com dans les 14 jours suivant la réception avec :
- Votre numéro de commande
- Le(s) produit(s) que vous souhaitez retourner
- La raison du retour
- Des photos si le produit est défectueux
Étape 2 : Attendez notre confirmation
Nous vous enverrons les instructions de retour et l'adresse de retour dans un délai de 48 heures.
Étape 3 : Renvoyez le produit
Renvoyez le produit dans son état d'origine, avec l'emballage et les étiquettes, à l'adresse indiquée.
Étape 4 : Remboursement
Une fois le produit reçu et inspecté, nous procéderons au remboursement.
5. FRAIS DE RETOUR
Retour à votre initiative : Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux ou si nous avons commis une erreur.
Retour pour produit défectueux ou erreur de notre part : Nous prenons en charge les frais de retour et vous proposons :
- Un remplacement gratuit du produit
- Un remboursement intégral (produit + frais de livraison initiaux)
6. DÉLAI DE REMBOURSEMENT
Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la date à laquelle nous avons reçu le produit retourné ou la preuve de son expédition.
Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat, sauf accord contraire de votre part.
Montant remboursé :
- Prix du produit
- Frais de livraison initiaux (uniquement en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part)
- Les frais de retour ne sont pas remboursés (sauf produit défectueux ou erreur)
7. ÉCHANGE DE PRODUIT
Nous n'effectuons pas d'échanges directs. Si vous souhaitez un produit différent (taille, couleur, modèle), vous devez :
- Retourner le produit initial pour remboursement
- Passer une nouvelle commande pour le produit souhaité
8. PRODUITS DÉFECTUEUX OU ENDOMMAGÉS
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous immédiatement à contact.fvlow@gmail.com avec :
- Votre numéro de commande
- Des photos claires du défaut ou du dommage
- Une description du problème
Nous vous proposerons :
- Un remplacement gratuit du produit
- Un remboursement intégral (produit + livraison)
Délai pour signaler un défaut : 7 jours à compter de la réception du produit.
9. COLIS PERDUS OU NON REÇUS
Si votre colis n'arrive pas dans les délais prévus :
Étape 1 : Vérifiez le suivi de votre commande avec le numéro fourni par email
Étape 2 : Contactez-nous à contact.fvlow@gmail.com si le colis est en retard de plus de 5 jours
Étape 3 : Nous ouvrirons une enquête avec le transporteur
Si le colis est perdu : Nous vous proposerons un remplacement gratuit ou un remboursement intégral.
10. ANNULATION DE COMMANDE
Vous pouvez annuler votre commande gratuitement dans les conditions suivantes :
Avant expédition : Contactez-nous immédiatement à contact.fvlow@gmail.com. Si la production n'a pas encore commencé, nous annulerons votre commande et vous rembourserons intégralement.
Après expédition : Vous ne pouvez plus annuler la commande, mais vous pouvez la retourner selon notre politique de retour une fois reçue.
11. GARANTIES LÉGALES
Indépendamment de cette politique de retour, vous bénéficiez des garanties légales suivantes :
Garantie légale de conformité (articles L217-4 à L217-14 du Code de la consommation) : Vous disposez de 2 ans à compter de la réception du produit pour faire valoir cette garantie.
Garantie contre les vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil) : Vous disposez de 2 ans à compter de la découverte du vice pour agir.
12. REMBOURSEMENT PARTIEL
Dans certains cas, un remboursement partiel peut être accordé :
- Produit retourné sans emballage d'origine : jusqu'à 30% de réduction
- Produit retourné avec des signes d'utilisation mineurs : jusqu'à 50% de réduction
- Produit retourné endommagé : remboursement refusé
13. ADRESSE DE RETOUR
L'adresse de retour vous sera communiquée par email après validation de votre demande de retour. Ne renvoyez jamais un produit sans avoir contacté notre service client au préalable.
14. SUIVI DE VOTRE RETOUR
Nous vous recommandons d'utiliser un service de livraison avec suivi et assurance pour vos retours. FVLOW ne peut être tenue responsable des colis retournés perdus ou endommagés pendant le transport.
Conservez votre preuve d'expédition jusqu'à réception de votre remboursement.
15. CONTACT
Pour toute question concernant les retours et remboursements :
Email : contact.fvlow@gmail.com
Adresse : 11700, France
Nous nous engageons à répondre à toutes vos demandes dans un délai de 48 heures.