FAQ - Questions fréquentes

PRODUITS

Comment sont fabriqués les produits FVLOW ?

Les produits FVLOW sont fabriqués à la demande par notre partenaire de production, après validation de la commande. Cela évite de produire des articles à l’avance.

Quelle est la composition des hoodies ?

Les hoodies sont composés de 80 % de coton et 20 % de polyester, avec un grammage de 350 g/m². La broderie « Your Dreams » est réalisée sur le cœur.

Comment choisir ma taille ?

Les hoodies ont une coupe unisexe oversize et sont disponibles du S au 2XL. Consulte le guide des tailles avant de commander.

Comment entretenir mon hoodie ?

Lavage en machine à 30 °C. Le séchage à l’air libre est recommandé.

COMMANDE & LIVRAISON

Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?

La production prend généralement 2 à 7 jours ouvrés. Le délai de livraison dépend ensuite de la destination. Les informations et les frais applicables sont affichés avant la validation de la commande.

Est-ce que je peux suivre ma commande ?

Oui. Un numéro de suivi est envoyé par email dès que la commande est expédiée.

Où livrez-vous ?

Les livraisons sont proposées en France, en Europe et à l’international. Les destinations et les frais disponibles sont confirmés au moment du passage de commande.

RETOURS

Puis-je retourner un article ?

Les demandes de retour doivent être faites dans les 14 jours suivant la réception. Le produit doit être non porté, non lavé, non endommagé et conserver ses étiquettes. Consulte la politique de retour et de remboursement pour les conditions et exceptions.

Est-ce que vous faites des échanges ?

Il n’y a pas d’échange direct. Il faut demander le retour du produit, puis passer une nouvelle commande pour la taille ou le modèle souhaité.

Que faire si mon article est défectueux ou incorrect ?

Écris-nous à contact.fvlow@gmail.com avec ton numéro de commande, une explication et des photos du problème. Nous te répondrons avec la solution adaptée.

PAIEMENT & CONTACT

Quels moyens de paiement sont disponibles ?

Le paiement se fait en ligne au moment de la commande. Les moyens proposés par Shopify Payments, dont Apple Pay et Shop Pay, s’affichent au checkout selon ton appareil et ta disponibilité.